送貨須知

 現時耆艦店提供 集運(常温或冷凍貨品)及商戶直送服務，您可於產品或結帳頁面上查看有關貨品的配送標籤

有關配送方式詳情，請參考以下表格：

溫馨提示
1)完成訂單程序後，顧客無法再更改訂單內容。
2)若集運的訂單總額未滿最低送貨門檻，顧客須添加額外商品，方可完成下單程序，最終金額以購物車總額為準。

特別送貨安排

a) 受疫情影響之確診感染個案大廈
為預防新型冠狀病毒及保障各方利益，已訂購之貨品將會派送到處所地下或大堂，顧客需安排到處所外地下收取貨品，希望客人諒解，齊心對抗疫情。

b)颱風或惡劣天氣的特別送貨安排
八號或以上熱帶氣旋警告: 送貨服務將會暫停。倘若八號或以上烈風或暴風信號於下午三時後仍然懸掛，當日送貨服務將會停止。送貨將會順延處理，請登入耆艦店帳號查閱訂單狀態。

紅色/黑色暴雨警告: 送貨服務將暫停及將視乎實際情況而再另行安排派送時間。貨品或會延遲送遞。請登入耆艦店帳號查閱訂單狀態。

常見問題

如何得知貨品的派送方式？
你可參閱產品頁面及購物車內的派送分類標籤。
分類標籤   表示貨品由耆艦店統一派送
分類標籤 表示貨品由商戶直接送貨

訂單確認後，貨品被商户/ 耆艦店取消，令商品總額未滿指定免運費金額，我需要支付運費嗎？
如貨品因商户或耆艦店而取消，不會收取額外運費。

如何查看訂單狀態？
1. 登入耆艦店帳戶
2. 點按會員名稱，再按「我的訂單 」
3. 在「我的訂單」 查看訂單狀態

如何更改 / 取消訂單？
確認訂單後，恕不能更改任何已訂購的貨品或送貨/取貨地址，謝謝您的體諒。
如需協助，可透過以下方式與我們的客戶服務部聯絡：
WhatsApp: 6201 6202
電郵地址：cs@caramall.hk
辦公時間：星期一至五 (公眾假期除外)；9:00至18:00

我可否要求指定送貨時間？
不同派送方式設有不同送貨時間，請參閱以下配送時間資訊。抱歉我們未能安排個別指定時間派送。如有需要，請於送貨員聯絡確認送遞時間時向送貨員提出要求，送貨員會盡量配合安排。

集運訂單派送失敗會有甚麼安排？
如首次派送失敗，送貨員將在下一個車期進行第二次派送。在第二次派送仍然失敗（包括拒收）的情況下，物流公司將聯絡顧客另作安排，而顧客或需繳付額外送貨費用。
客戶會於送貨員送貨前收到確認電話，請留意來電。

如何回報商品問題 / 申請退貨？
請於派送時檢查及驗收貨品，如發現貨品有任何損毀、錯漏或因品質問題而希望申請退換，請在收貨日起7日內按此連結回報商品問題/申請退貨。如經確認後需要安排退換貨品，請保留原有貨品的完整包裝，確保貨品內容完整。

使用集運須支付額外運費嗎？
常温貨品集運及冷凍貨品集運訂單須分別滿 $500 及 $600 方可完成下單程序及免費送貨。最終金額以購物車總額為準。

我可以使用集運服務將多張訂單合併，並要求一次過收貨嗎？
集運的訂單均不設夾單或加單，每張訂單會獨立處理