退換貨政策

1. 可退貨商品

一般情況下，耆艦店不設退換商品、退貨及退款申請，除非退貨/ 換貨之商品符合但不限於以下條件及準則。
1. 商品在運輸過程中損壞；
2. 型號或顏色與訂單不符； 及
3. 商品發現非人為損壞等。

購買產品前, 請先細閱產品說明頁面, 如商品中列明「可退貨」，您可於收貨日起七天內提出退貨要求並與耆艦店預約回收商品(部份商戶或需於更短時間內回收)

請保留及退回所有包裝，包括所有 耆艦店包裝箱、貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並保證所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌亦必須保持完整，如有破壞或折曲則不可退換。若貨品已經組裝，請確保其組裝狀態與購買時一致；如貨品的包裝及組裝狀態不符合以上情況，將未能作出退換貨品的安排。

成功退貨商品的款項會於每月30號或31號月結帳單中安排處理及反映
如在每月30號或31號期間訂單被取消，該取消款項將於下一期月結帳單中處理及反映

※溫馨提示，取消訂單後原訂單使用之優惠券將無法返還或再次使用，恕無補發，不便之處，敬請見諒。

注意事項：

一張訂單只可進行一次退貨。
若因個人喜好或用後質素未如理想，恕不接受退貨申請及退款安排。
任何已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不可退換。

2. 不可退貨商品

不可退貨商品 : 新鮮及冰鮮/急凍食品及水果。

如簽收時發現商品有任何損毀、錯漏或品質問題希望申請退換，請先以照片記錄貨品情況並於收貨起7天內按此或透過電子郵件 cs@caramall.hk 回報有關商品問題。