建立帳戶問題

如何建立耆艦店帳戶？
您可以按此建立您的耆艦店帳戶，輸入您的基本資料後，耆艦店團隊會於一個工作天內完成帳戶審批。 完成審批後，您將收到電郵通知。

註冊版面沒有您的牌照處檔號/Lorche No.？
您亦可按此輸入您的基本資料完成耆艦店帳戶註冊，耆艦店團隊會於收到申請表後一個工作天內完成帳戶審批 或 安排顧客服務員與您聯絡協助您建立帳戶。

我是耆艦店合資格用戶嗎？
耆艦店是一個B2B網上採購平台，專為安老院舍/殘疾人士院舍/學校/診所/醫療機構等提供一站式採購服務。

歡迎按此提交建立帳戶申請表，耆艦店的團隊於收到申請表後，很快便會與您聯絡及提供介紹、服務協議及協助您建立帳戶。

購買及付款問題

如何確認訂單？
訂單確認後，會收到電郵通知。確認電郵將列明訂單編號、訂購日期、商品詳情、送貨方式及付款總額等詳細訂單資料。
你亦可於帳戶總覽揀選 「訂單紀錄」查看訂單。如欲重複購買該訂單的貨品，你可以於「我的訂單」中按「重新加入購物車」，然後重新下單。

訂單被取消會退款嗎？
如果你的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消，該取消訂單會於每月30號或31號之月結帳單中安排處理及反映
如在每月30號或31號期間訂單被取消，該取消款項將於下一期月結帳單中處理及反映

退款及售後服務
如商品派送時發現貨品有任何損毀或錯漏，請先以照片記錄及於收貨7日內 按此 或 透過電郵 cs@caramall.hk 回報有關商品問題及申請問題商品售後服務

帳戶問題

忘記密碼
如果忘記了密碼，請準備您於耆艦店註冊的電郵地址，耆艦店團隊確定您的身份後，你將會收到「重設密碼」電郵，請按照電郵附有的連結，重新設定密碼。我們注重您的私隠，請謹記時刻穏妥保存您個人密碼

如忘記註冊的電郵地址，請按此申請重設電郵地址或與耆艦店客戶服務部聯絡

如何修改帳戶資料?
請按此申請修改帳戶資料或與耆艦店客戶服務部聯絡

如何更改密碼?
1. 登入耆艦店帳號後，點選「帳戶設定」
2. 輸入現有密碼及新密碼，點擊「儲存」，即可完成更改密碼。

意見
如果您還有其他意見或反饋，歡迎與耆艦店客戶服務部聯絡。